Términos del servicio
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web y tienda en línea son operados bajo el nombre comercial Bella Store.
En estos Términos y Condiciones, las expresiones “Bella Store”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al responsable de la tienda:
Nombre comercial: Bella Store
Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com
Bella Store ofrece este sitio web, su contenido, productos, funciones, herramientas y servicios de comercio electrónico.
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify y puede emplear proveedores, Dropi, centros de distribución, procesadores de pago y empresas de transporte para gestionar sus operaciones.
Frente al consumidor, Bella Store es la tienda responsable de la venta, aunque determinados servicios de preparación, almacenamiento, despacho, pago o entrega sean ejecutados por terceros.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, completar un formulario o realizar una compra, declaras haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas relacionadas.
La compra también se regirá por:
- La Política de Privacidad.
- La Política de Envíos.
- La Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
- La información específica publicada en la página del producto.
- Las condiciones informadas antes de confirmar el pedido.
La aceptación de estos términos no implica renunciar a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
Si existiera una contradicción, prevalecerán la ley y las condiciones particulares más favorables que correspondan al consumidor.
3. CAPACIDAD PARA COMPRAR
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años o con capacidad legal para contratar.
Los menores de edad deberán utilizar la tienda mediante la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.
Al realizar una compra, declaras que los datos proporcionados son correctos y que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
4. USO PERMITIDO DEL SITIO
Puedes utilizar este sitio exclusivamente para fines personales, informativos y comerciales lícitos relacionados con la adquisición de nuestros productos.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio con fines ilegales o fraudulentos.
- Proporcionar información falsa deliberadamente.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas destructivas.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
- Extraer masivamente contenidos o datos mediante sistemas automatizados.
- Utilizar el sitio para enviar spam, realizar fraude o afectar a otros usuarios.
- Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad.
- Alterar el funcionamiento del carrito, precios, descuentos o proceso de pago.
Bella Store podrá restringir el acceso cuando existan antecedentes razonables de fraude, vulneración de seguridad o incumplimiento de estos términos. Esta facultad no podrá ejercerse de forma arbitraria ni discriminatoria.
5. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
Procuramos que las descripciones, características, fotografías, medidas, colores, contenido y demás antecedentes de los productos sean claros y precisos.
Las imágenes pueden presentar diferencias menores debido a:
- Iluminación de la fotografía.
- Configuración de la pantalla.
- Actualizaciones del envase.
- Variaciones de fabricación.
- Presentaciones informadas previamente en la publicación.
Estas diferencias no podrán alterar las características esenciales, cantidad, función o composición ofrecidas.
El cliente deberá revisar antes de comprar:
- Nombre y descripción del producto.
- Cantidad o contenido.
- Forma de uso.
- Advertencias.
- Presentación disponible.
- Precio.
- Plazo estimado de entrega.
- Condiciones especiales de venta.
Si detectas un error o necesitas confirmar una característica relevante, puedes contactarnos antes de comprar.
6. COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL
La información de productos cosméticos o de cuidado personal tiene fines informativos y comerciales y no reemplaza una evaluación médica o dermatológica.
Los resultados pueden variar según cada persona, tipo de piel, frecuencia de uso y otras condiciones individuales.
Antes de utilizar un producto:
- Revisa sus ingredientes y advertencias.
- Sigue las instrucciones del envase.
- Realiza una prueba en una zona pequeña cuando corresponda.
- Suspende su uso si experimentas una reacción adversa.
- Consulta a un profesional de la salud si tienes dudas, alergias o una condición médica.
Bella Store no garantiza resultados idénticos para todas las personas ni ofrece diagnósticos, tratamientos o promesas médicas.
Estas recomendaciones no reducen la responsabilidad que corresponda por productos defectuosos, incorrectos, inseguros o distintos de lo ofrecido.
7. PRECIOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Todos los precios se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar la compra, se informará:
- Precio del producto.
- Descuentos aplicables.
- Cantidad seleccionada.
- Costo de envío.
- Recargos adicionales, si existieran.
- Total de la compra.
- Medio de pago.
Los precios y promociones pueden modificarse para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo que exista una corrección permitida por la ley y previamente comunicada al consumidor.
Las promociones podrán estar sujetas a:
- Vigencia determinada.
- Stock disponible.
- Cantidad máxima por cliente.
- Productos o comunas seleccionadas.
- Uso de un código promocional.
- Condiciones informadas junto con la promoción.
Bella Store respetará las promociones y condiciones válidamente ofrecidas.
8. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Aunque procuramos mantener el inventario actualizado, excepcionalmente puede producirse una diferencia entre el stock mostrado y el inventario real debido a ventas simultáneas, errores de sincronización o problemas del proveedor.
Si un producto deja de estar disponible después de la compra, Bella Store se comunicará con el cliente y ofrecerá, según corresponda:
- Esperar una reposición aceptada por el cliente.
- Cambiar el producto por otro de común acuerdo.
- Cancelar el artículo afectado.
- Devolver íntegramente el dinero pagado por dicho artículo y los costos relacionados que correspondan.
No sustituiremos un producto sin autorización del cliente.
9. FORMACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y cantidad.
- Proporcionar los datos solicitados.
- Revisar el resumen del pedido.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar las condiciones informadas.
- Confirmar el pedido.
Después de recibir la solicitud, enviaremos una confirmación al correo electrónico, WhatsApp u otro canal proporcionado.
La confirmación deberá permitir al cliente conservar los antecedentes esenciales de la operación.
Podremos realizar verificaciones razonables para:
- Confirmar la identidad y datos de contacto.
- Validar la dirección.
- Verificar el pago.
- Prevenir fraudes.
- Confirmar pedidos contra entrega.
- Revisar disponibilidad real.
Una solicitud podrá rechazarse únicamente por motivos objetivos y legítimos, como falta real de stock, imposibilidad de entrega, pago rechazado, datos insuficientes, sospecha fundada de fraude o incumplimiento legal.
Si un pedido pagado no puede procesarse, se devolverán los montos correspondientes conforme a la ley y nuestras políticas.
10. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada, especialmente:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección.
- Comuna y región.
- Datos de facturación.
- Referencias de entrega necesarias.
Bella Store no será responsable de retrasos originados exclusivamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de colaborar razonablemente para corregirlos.
Si detectas un error, deberás contactarnos lo antes posible. Una vez despachado el pedido, la modificación dependerá de las posibilidades de la empresa transportista.
El tratamiento de los datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad.
11. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles se mostrarán antes de confirmar la compra.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por Shopify, Mercado Pago, bancos u otros proveedores habilitados. Bella Store no almacena directamente los números completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad.
La aprobación de un pago puede depender de la entidad emisora o procesador correspondiente.
Bella Store no aplicará cargos adicionales que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.
12. PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá pagar al recibir el pedido.
En esta modalidad:
- El pedido podrá requerir validación previa.
- El cliente deberá proporcionar un teléfono vigente.
- Una persona adulta deberá estar disponible para recibirlo.
- El monto y forma de pago serán informados antes de confirmar el pedido.
- La disponibilidad podrá depender de la comuna, producto o empresa transportista.
La falta de respuesta durante la validación podrá retrasar o impedir el despacho.
Los rechazos reiterados e injustificados podrán considerarse antes de habilitar esta modalidad en futuras compras, sin afectar los derechos legales del consumidor ni impedir otros medios de pago disponibles.
13. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos se rigen por nuestra Política de Envíos.
Antes de finalizar la compra se informará el costo del despacho y el plazo o rango estimado de entrega disponible.
Los plazos pueden variar según:
- Comuna y región.
- Empresa de transporte.
- Disponibilidad del producto.
- Centro de distribución.
- Contingencias logísticas.
- Fines de semana y días festivos.
- Situaciones de fuerza mayor.
Bella Store puede utilizar Dropi, proveedores, centros de distribución y distintas empresas de transporte. Esto no limita nuestra responsabilidad frente al consumidor.
14. CANCELACIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Las cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y garantías se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y por la legislación chilena.
En términos generales:
- Podrás solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o despachado.
- En compras electrónicas podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, cuando corresponda.
- Si un producto nuevo presenta fallas, podrás ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción y escoger entre las alternativas que correspondan legalmente.
En productos cosméticos, de higiene o cuidado personal abiertos o utilizados podrán aplicarse las excepciones legales al retracto. Esto no elimina la garantía legal por productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Ninguna disposición de estos términos busca restringir derechos irrenunciables del consumidor.
15. ERRORES EN EL SITIO
Podrían producirse errores tipográficos, técnicos o de visualización relacionados con:
- Descripciones.
- Precios.
- Promociones.
- Imágenes.
- Stock.
- Costos de envío.
- Plazos.
- Características del producto.
Bella Store podrá corregir errores para operaciones futuras.
Si un error afecta una compra ya realizada, nos comunicaremos con el cliente para explicar la situación y proponer una solución conforme a la ley.
No cancelaremos unilateralmente una compra confirmada por un error imputable exclusivamente a Bella Store cuando aquello vulnere los derechos del consumidor. Cada caso será revisado atendiendo a su naturaleza, evidencia y normativa aplicable.
16. CUENTAS DE USUARIO
Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
- Proporcionar información correcta.
- Mantener segura su contraseña.
- No compartir sus credenciales.
- Informar accesos no autorizados.
- Actualizar sus datos.
Podremos suspender una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación, ataque informático o uso ilícito.
La suspensión de una cuenta no elimina obligaciones pendientes ni los derechos derivados de compras anteriores.
17. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Si envías voluntariamente una reseña, fotografía, video, comentario o testimonio, declaras que:
- Corresponde a tu experiencia u opinión auténtica.
- Tienes derecho a compartirlo.
- No vulnera derechos de terceros.
- No contiene información ilegal, falsa, difamatoria o maliciosa.
- No incluye datos personales de terceros sin autorización.
Bella Store podrá moderar o retirar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento, irrelevante o que infrinja derechos.
Cuando autorices la publicación, nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y revocable en los casos legalmente aplicables para mostrar el contenido en nuestros canales comerciales, respetando su finalidad y tus derechos.
No publicaremos fotografías identificables con fines promocionales sin una autorización adecuada.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio del sitio, incluidos textos, diseños, gráficos, logotipos, elementos visuales y material comercial, pertenece a Bella Store o se utiliza con autorización.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente estos contenidos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas, imágenes o materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores, Shopify u otros terceros permanecen bajo la titularidad de sus respectivos propietarios.
19. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede integrar servicios de terceros, como:
- Shopify.
- Proveedores de pago.
- Dropi.
- Empresas de transporte.
- Aplicaciones de seguimiento.
- Herramientas de atención.
- Plataformas publicitarias.
- Redes sociales.
Cuando el usuario accede voluntariamente a un sitio externo, se aplicarán también los términos y políticas de ese tercero.
Bella Store no controla sitios externos no operados por nosotros. Sin embargo, no utilizaremos esta cláusula para excluir la responsabilidad que legalmente nos corresponda por servicios integrados a la compra.
20. DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD DEL SITIO
Procuramos mantener el sitio disponible y seguro, pero pueden producirse interrupciones temporales por:
- Mantención.
- Actualizaciones.
- Problemas de conectividad.
- Fallas de Shopify o proveedores.
- Ataques informáticos.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Estas interrupciones no autorizan a Bella Store a desconocer pedidos confirmados ni obligaciones pendientes.
Adoptaremos medidas razonables para restablecer el servicio y proteger la información, conforme a nuestra Política de Privacidad.
21. RESPONSABILIDAD
Bella Store responderá por sus obligaciones de acuerdo con la legislación chilena.
No seremos responsables por daños originados exclusivamente en:
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación indebida.
- Información falsa entregada deliberadamente por el usuario.
- Acciones ilícitas de terceros imposibles de prevenir razonablemente.
- Caso fortuito o fuerza mayor, dentro de los límites legales.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita:
- La garantía legal.
- El derecho a retracto.
- La responsabilidad por incumplimiento.
- La reparación o indemnización que corresponda legalmente.
- Los demás derechos irrenunciables del consumidor.
22. FUERZA MAYOR
Si un hecho imprevisible e irresistible impide temporalmente cumplir una obligación, informaremos al cliente cuando sea posible y adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos.
La fuerza mayor no permitirá conservar pagos por productos que definitivamente no puedan entregarse ni suspender obligaciones de manera indefinida.
Cuando el cumplimiento sea imposible, se ofrecerá la solución o devolución que corresponda.
23. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Podemos modificar estos términos para futuras operaciones debido a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente se publicará en esta página junto con su fecha de actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada ni reducirán derechos adquiridos.
Cuando una modificación sea sustancial y la legislación lo requiera, se informará mediante un medio apropiado.
24. DIVISIBILIDAD
Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida en que puedan operar de forma independiente.
Las cláusulas ambiguas se interpretarán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, en favor del consumidor.
25. LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Reglamento de Comercio Electrónico.
- Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Normativa civil, comercial y tributaria aplicable.
El cliente podrá presentar sus solicitudes directamente ante Bella Store y ejercer sus derechos ante el SERNAC o los tribunales competentes.
Estos términos no restringen el derecho del consumidor a acudir a las autoridades ni imponen arbitrajes, jurisdicciones extranjeras o renuncias anticipadas a acciones legales.
26. CONTACTO
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o sobre una compra, puedes comunicarte con:
Bella Store
Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com