Política de privacidad

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Bella Store respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de las personas que visitan nuestra tienda, realizan una compra o se comunican con nosotros.

Esta política se rige por la legislación vigente en Chile, especialmente por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante esta tienda es:

Nombre comercial: Bella Store
Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • RUT, únicamente cuando sea necesario para facturación, despacho, verificación o cumplimiento legal.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de facturación y despacho.
  • Comuna, ciudad y región.

Información de pedidos y transacciones

  • Productos consultados o comprados.
  • Productos agregados al carrito.
  • Número y estado del pedido.
  • Fecha y monto de la compra.
  • Método de pago seleccionado.
  • Información sobre cambios, devoluciones, garantías o cancelaciones.
  • Información necesaria para procesar pedidos con pago contra entrega.

Información de pago

Los pagos electrónicos pueden ser procesados directamente por Shopify Payments, Mercado Pago, proveedores bancarios u otras plataformas habilitadas en nuestra tienda.

Bella Store no almacena directamente el número completo de las tarjetas, su código de seguridad ni las credenciales bancarias del cliente. Estos datos son tratados por el proveedor de pagos correspondiente, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Cuando una devolución deba efectuarse mediante transferencia, podremos solicitar nombre, RUT, banco, tipo y número de cuenta y correo electrónico. Estos datos serán utilizados exclusivamente para gestionar el reembolso.

Comunicaciones y atención al cliente

Podremos conservar la información que nos entregues cuando:

  • Nos contactes por correo electrónico.
  • Realices una consulta o reclamo.
  • Solicites un cambio, devolución, garantía o reembolso.
  • Envíes fotografías, videos o antecedentes relacionados con un pedido.

Te recomendamos no enviar información sensible que no sea necesaria para resolver tu solicitud.

Información técnica y de navegación

Podremos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Navegador.
  • Identificadores digitales.
  • Páginas visitadas.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Interacciones con la tienda.
  • Productos consultados.
  • Carritos iniciados o abandonados.
  • Fuente desde la cual llegaste al sitio.

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

3. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS

Podemos obtener información personal:

  • Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros.
  • Automáticamente, cuando navegas por nuestra tienda.
  • Desde Shopify y las aplicaciones instaladas en la tienda.
  • Desde proveedores de pago.
  • Desde Dropi, proveedores de productos y operadores logísticos.
  • Desde empresas de transporte.
  • Desde plataformas de publicidad y análisis, cuando corresponda.
  • Desde redes sociales, si interactúas con nuestros perfiles o anuncios.
  • Desde fuentes permitidas por la legislación vigente.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras

  • Procesar y confirmar pedidos.
  • Verificar los datos de compra.
  • Gestionar pagos o pedidos contra entrega.
  • Preparar, despachar y entregar productos.
  • Informar el estado del pedido.
  • Coordinar entregas con proveedores y empresas de transporte.
  • Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.

Servicio al cliente

  • Responder consultas.
  • Gestionar reclamos.
  • Procesar cancelaciones.
  • Tramitar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
  • Verificar errores de despacho o productos defectuosos.
  • Mantener un registro de las gestiones realizadas.

Seguridad y prevención de fraude

  • Verificar la autenticidad de los pedidos.
  • Prevenir compras fraudulentas.
  • Detectar actividad sospechosa.
  • Proteger la tienda, nuestros clientes y proveedores.
  • Gestionar pedidos rechazados reiteradamente o datos de entrega incorrectos.

Las decisiones que afecten significativamente al cliente no se basarán exclusivamente en procesos automatizados cuando la legislación exija intervención humana.

Mejora de la tienda

  • Analizar el funcionamiento del sitio.
  • Entender cómo los visitantes utilizan la tienda.
  • Corregir errores.
  • Mejorar productos, contenidos y procesos de compra.
  • Elaborar estadísticas generales.
  • Personalizar la experiencia de navegación.

Publicidad y comunicaciones comerciales

Conforme a la legislación aplicable y a tus preferencias, podremos utilizar tus datos para:

  • Enviar información sobre productos, descuentos y promociones.
  • Recordar productos dejados en el carrito.
  • Mostrar publicidad relacionada con tus intereses.
  • Medir el rendimiento de nuestras campañas.
  • Crear audiencias publicitarias mediante plataformas como Meta u otros servicios habilitados.

Toda comunicación promocional enviada por correo electrónico deberá identificar a Bella Store e incluir un mecanismo válido para solicitar la suspensión de futuros envíos.

Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte publicidad. Una vez recibida y procesada la solicitud, suspenderemos dichas comunicaciones conforme a la legislación vigente.

La suspensión de publicidad no impide que enviemos mensajes necesarios para confirmar, despachar o gestionar un pedido.

Cumplimiento legal

También podremos tratar datos para:

  • Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
  • Responder requerimientos válidos de autoridades.
  • Ejercer o defender derechos.
  • Conservar antecedentes de transacciones.
  • Cumplir obligaciones derivadas de la relación de consumo.

5. FUNDAMENTO DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales podrá basarse, según corresponda, en:

  • El consentimiento otorgado por el titular.
  • La ejecución de una compra o de medidas solicitadas antes de comprar.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • La atención de solicitudes, garantías o reclamos.
  • Otras autorizaciones contempladas en la legislación vigente.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin afectar las operaciones realizadas legítimamente antes de su retiro ni aquellos tratamientos necesarios para cumplir obligaciones contractuales o legales.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento del sitio y del carrito.
  • Recordar preferencias.
  • Mantener la seguridad de la navegación.
  • Conocer el rendimiento de la tienda.
  • Analizar visitas e interacciones.
  • Personalizar contenido.
  • Medir campañas publicitarias.
  • Mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione. Otras corresponden a funciones analíticas, de personalización o publicidad.

Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el panel de preferencias disponible en la tienda.

También puedes administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas cookies esenciales, determinadas funciones, como el carrito o el proceso de compra, podrían no operar correctamente.

7. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podremos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Los destinatarios pueden incluir:

  • Shopify, como plataforma tecnológica que aloja y permite operar la tienda.
  • Dropi y proveedores de productos, para gestionar inventario, preparación, despacho, garantías y devoluciones.
  • Empresas de transporte y operadores logísticos, para realizar y hacer seguimiento de las entregas.
  • Proveedores de pago, bancos y procesadores de transacciones.
  • Aplicaciones integradas con Shopify, utilizadas para formularios, pago contra entrega, atención, seguimiento, análisis, reseñas o recuperación de carritos.
  • Proveedores tecnológicos, de almacenamiento, seguridad, soporte y análisis.
  • Plataformas publicitarias, como Meta, cuando las cookies y preferencias del usuario lo permitan.
  • Asesores profesionales, cuando sea necesario para asuntos contables, tributarios o legales.

  • Autoridades públicas o tribunales, cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

Estos terceros recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para cumplir su función y deberán tratarla conforme a la legislación aplicable y sus respectivas políticas de privacidad.

Bella Store no vende bases de datos personales a terceros.

8. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.

Shopify puede recopilar y tratar información sobre el acceso, navegación y uso de la tienda para proporcionar sus servicios, mantener la seguridad, procesar operaciones y mejorar su plataforma.

Determinados datos pueden ser tratados por Shopify como proveedor de servicios de Bella Store y, en otros casos, para finalidades propias definidas por Shopify.

Puedes revisar la información de privacidad.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Shopify y algunos de nuestros proveedores tecnológicos, publicitarios, logísticos o de pago pueden almacenar o procesar datos en países distintos de Chile.

Cuando se realicen transferencias internacionales, procuraremos que la información sea tratada con medidas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas, de acuerdo con la legislación aplicable.

El uso de proveedores internacionales no autoriza a utilizar los datos para fines incompatibles con los informados en esta política.

10. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar compras y entregas.
  • Atender consultas, garantías y reclamos.
  • Procesar devoluciones y reembolsos.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
  • Prevenir fraudes.
  • Resolver controversias.
  • Defender derechos.

Los datos podrán conservarse por un período mayor cuando exista una obligación legal, una investigación, un reclamo pendiente o la necesidad de acreditar una operación.

Cuando ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme corresponda.

11. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Destrucción.
  • Divulgación indebida.
  • Uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, recomendamos no enviar contraseñas, números completos de tarjetas ni información innecesariamente sensible mediante correo electrónico, WhatsApp o formularios abiertos.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES

Conforme a la Ley N.º 19.628 y demás normativa aplicable, puedes solicitar:

  • Información sobre los datos personales relativos a ti, su procedencia, destinatarios, finalidad y las personas u organismos a los que se transmiten regularmente.
  • Acceso a los datos personales que conservamos.
  • Rectificación o actualización de datos inexactos, erróneos, incompletos o desactualizados.
  • Eliminación de datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado.
  • Bloqueo temporal de datos cuya exactitud no pueda comprobarse o cuya vigencia sea dudosa.
  • Suspensión del uso de tus datos para comunicaciones publicitarias o promocionales.
  • Retiro del consentimiento, cuando el tratamiento se funde en él y la ley lo permita.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para realizar una solicitud, escribe a:

Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com
Asunto sugerido: “Solicitud de datos personales”

Indica:

  • Nombre completo.
  • Medio de contacto.
  • Derecho que deseas ejercer.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Antecedentes necesarios para identificar la compra o información relacionada.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir promociones mediante:

  • El enlace para cancelar la suscripción incluido en los correos electrónicos.
  • Un mensaje al canal desde el cual recibiste la comunicación, cuando se encuentre habilitado.
  • Un correo a bellastore.hogar@gmail.com.
  • La plataforma No Molestar del SERNAC.

Una vez solicitada la suspensión, no continuaremos enviando comunicaciones promocionales por ese canal, sin perjuicio de los mensajes necesarios para gestionar pedidos o responder solicitudes.

14. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestra tienda no está dirigida especialmente a menores de edad ni busca recopilar conscientemente sus datos personales.

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal o por medio de sus padres, madres o representantes legales.

Si detectamos que un menor nos proporcionó información sin autorización, su representante podrá solicitar su eliminación a través de nuestros canales de contacto.

15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

La tienda puede contener enlaces a páginas, redes sociales o servicios administrados por terceros.

Bella Store no controla las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de entregar información personal.

La existencia de un enlace no implica que Bella Store sea responsable del contenido, seguridad o tratamiento de datos realizado por el tercero.

16. RECLAMOS

Si consideras que hemos tratado incorrectamente tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión:

Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com


También podrás ejercer las acciones o presentar los reclamos ante las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación chilena.

17. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios:

  • Legales o reglamentarios.
  • En el funcionamiento de la tienda.
  • En los proveedores utilizados.
  • En las tecnologías de seguimiento.
  • En nuestras prácticas de tratamiento de datos.

La versión vigente será publicada en esta página junto con su fecha de última actualización.

Cuando la modificación sea sustancial y la legislación lo exija, informaremos a los usuarios por un medio apropiado.

18. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta política, quieres ejercer tus derechos o deseas solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales, contáctanos:

Bella Store
Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com