Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Bella Store queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Esta política regula las solicitudes de cancelación, retracto, cambios, devoluciones, garantía legal y reembolsos realizadas a través de nuestra tienda.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si realizaste una compra y deseas cancelarla, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com
En tu solicitud deberás indicar:
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
- Motivo de la cancelación.
Podremos cancelar el pedido inmediatamente si todavía no ha ingresado al proceso de preparación o despacho.
Si el pedido ya fue preparado, entregado a la empresa de transporte o se encuentra en camino, no podremos detener el despacho. Sin embargo, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto después de recibirlo, cuando corresponda y cumpliendo las condiciones indicadas en esta política.
La solicitud de cancelación no se considerará aprobada hasta que Bella Store la confirme expresamente.
2. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS POR INTERNET
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá arrepentirse de la compra y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo, conforme a la normativa chilena vigente.
Para ejercer este derecho, deberá contactarnos dentro del plazo señalado y acreditar la compra mediante el número de pedido, comprobante, boleta u otro documento equivalente.
El producto deberá ser devuelto:
- Sin uso.
- Sin abrir, cuando corresponda.
- Con sus sellos de seguridad intactos.
- Con todos sus accesorios y componentes.
- En su envase y embalaje original.
- En buenas condiciones.
- Sin daños, manchas, olores o señales de manipulación.
- Con las etiquetas y elementos de protección originales.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
La devolución del dinero se realizará después de recibir e inspeccionar el producto y verificar que se encuentre en las condiciones exigidas.
Productos de higiene, cuidado personal y cosméticos
Por razones de higiene, salud y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal o de aplicación sobre la piel que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado no podrán ser aceptados mediante retracto cuando corresponda una excepción legal aplicable.
Esta limitación no afecta la garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos, alteraciones, daños o no corresponda a lo comprado.
3. GARANTÍA LEGAL
Si el producto nuevo presenta una falla o defecto, no sirve para el uso informado, le faltan piezas, presenta daños no atribuibles al cliente o no corresponde a lo ofrecido, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Bella Store no impondrá una alternativa específica cuando la legislación permita al consumidor escoger entre estas opciones.
Para solicitar la garantía deberás enviar:
- Nombre completo de la persona compradora.
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto completo.
- Fotografías o video donde pueda apreciarse la falla.
- Fotografías del envase, embalaje y etiqueta de despacho.
- Imagen del lote, código o fecha de vencimiento, cuando corresponda.
- Cualquier otro antecedente razonablemente necesario para evaluar el caso.
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo y conservar su envase, embalaje y etiqueta de transporte mientras se verifica que esté en buenas condiciones.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido o distinto al indicado.
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Manipulación inadecuada.
- Almacenamiento incorrecto.
- Desgaste normal.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación.
- Daños atribuibles directamente al consumidor.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando la causa del daño pueda ser razonablemente acreditada y no limitarán los derechos irrenunciables del consumidor.
4. PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O INCORRECTO
Si recibes un producto dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete antes de abrirlo, si las tienes.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje y la etiqueta de despacho.
- Video del desempaque, si cuentas con él.
- Descripción detallada de lo ocurrido.
Una vez revisados los antecedentes, y si se confirma el error o daño, coordinaremos la solución correspondiente sin costos adicionales para el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
La falta de un video de apertura no eliminará por sí sola los derechos legales del consumidor.
5. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Si el producto está en buen estado y deseas cambiarlo por una razón distinta de una falla, podrás solicitarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción.
El cambio estará sujeto a:
- Que el producto no haya sido utilizado.
- Que permanezca cerrado y con sus sellos intactos.
- Que conserve su envase, accesorios y embalaje original.
- Que se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.
- Disponibilidad de stock.
- Revisión y aprobación previa por parte de Bella Store.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal y no exista error, defecto o incumplimiento atribuible a Bella Store, los costos de devolución y del nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente, según corresponda.
Si existe una diferencia de precio, esta deberá pagarse antes del nuevo envío. Si el producto elegido tiene un valor inferior, se acordará la forma de devolución de la diferencia cuando corresponda.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado antes de la entrega.
- Producto incorrecto.
- Pedido incompleto.
- Error de despacho.
- Incumplimiento atribuible a Bella Store.
Los costos razonables asociados a la devolución serán asumidos por Bella Store, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando la devolución se origine únicamente por retracto o preferencia personal y el producto no tenga defectos ni exista un error de nuestra parte, el costo de devolución podrá ser asumido por el cliente, conforme a la normativa vigente.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. Los productos enviados sin autorización o a una dirección incorrecta podrían retrasar la gestión.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección y comunicaremos la aprobación o las observaciones de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, será procesado dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si la compra fue pagada contra entrega o no fuera posible utilizar el mismo medio de pago, solicitaremos los datos necesarios para efectuar una transferencia bancaria a la persona que realizó la compra.
Los datos bancarios deberán pertenecer preferentemente al titular del pedido. Si pertenecen a otra persona, podremos solicitar una autorización para evitar errores o fraudes.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede depender del banco, procesador de pagos o entidad emisora correspondiente.
No se realizará el reembolso hasta recibir el producto, salvo cuando la ley establezca una solución diferente o Bella Store lo autorice expresamente.
8. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS
Solicitamos ingresar correctamente el nombre, teléfono y dirección de entrega, y mantener disponibilidad para recibir el pedido.
Si un pedido pagado anticipadamente es devuelto porque:
- La dirección fue ingresada incorrectamente.
- No había una persona disponible para recibirlo.
- No fue posible contactar al cliente.
- El cliente rechazó injustificadamente la entrega.
Podremos coordinar un nuevo despacho, sujeto al pago del costo adicional de envío cuando corresponda.
En pedidos con pago contra entrega, los rechazos reiterados o injustificados podrán considerarse antes de aceptar nuevas compras bajo esa modalidad, sin afectar los derechos legales del consumidor.
9. PLAZOS Y PROBLEMAS DE ENVÍO
Los plazos informados en la tienda son estimados y pueden variar según la comuna, región, disponibilidad del producto y empresa de transporte.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
Pueden producirse retrasos por situaciones ajenas a Bella Store, como:
- Alta demanda.
- Contingencias logísticas.
- Condiciones climáticas.
- Problemas de conectividad.
- Dificultades de acceso a determinadas zonas.
- Eventos de fuerza mayor.
- Retrasos de la empresa de transporte.
Si tu pedido supera el plazo informado al momento de la compra o presenta problemas en el seguimiento, comunícate con nosotros para revisar el caso y gestionar una solución.
El uso de operadores logísticos, proveedores externos o plataformas como Dropi no limita la responsabilidad de Bella Store frente al cliente por la correcta gestión de su compra.
10. VARIACIONES DE PRESENTACIÓN
En algunos productos puede existir más de una presentación, envase o diseño autorizado, siempre que esto se encuentre informado claramente antes de la compra.
Una variación de presentación no deberá alterar la cantidad, función, composición o características esenciales ofrecidas.
Si el producto recibido no coincide con una característica esencial informada en la publicación, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a esta política y la legislación vigente.
11. CONTACTO
Para consultas o solicitudes relacionadas con cancelaciones, retractos, cambios, devoluciones, garantía legal o reembolsos, comunícate con nosotros:
Tienda: Bella Store
Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com
Nuestro equipo revisará cada solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, procurando entregar una solución clara y oportuna.