Política de envío
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En Bella Store trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de manera segura y oportuna.
Esta política contiene información sobre cobertura, plazos, costos, seguimiento y condiciones de entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos dentro de Chile hacia las comunas habilitadas al momento de completar la compra.
La cobertura puede variar según:
- Comuna o región de destino.
- Disponibilidad de empresas de transporte.
- Características del producto.
- Accesibilidad de la dirección.
- Restricciones logísticas vigentes.
Algunas localidades rurales, insulares, extremas o de difícil acceso podrían tener plazos adicionales, recargos o cobertura limitada.
Si no fuera posible despachar un pedido hacia la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente para buscar una alternativa o gestionar la devolución del pago, cuando corresponda.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Después de confirmar la compra, el pedido ingresará al proceso de validación, preparación y despacho.
La preparación puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de:
- La hora y el día en que se realizó la compra.
- La confirmación del pago.
- La validación de pedidos contra entrega.
- La disponibilidad del producto.
- El centro de distribución o proveedor asignado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El cliente recibirá una confirmación del pedido mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal disponible.
3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación o despacho del pedido, según se informe durante la compra.
El plazo puede variar dependiendo de:
- Región y comuna de destino.
- Empresa de transporte.
- Disponibilidad del producto.
- Modalidad de pago.
- Condiciones de acceso a la dirección.
- Alta demanda o contingencias logísticas.
Los plazos de entrega son estimados y no incluyen sábados, domingos ni días festivos, salvo que la empresa transportista opere expresamente durante esos días.
Bella Store informará antes de la compra el plazo o rango estimado de entrega disponible para el pedido.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra o en el formulario de pedido.
Este costo puede depender de:
- Comuna o región de destino.
- Tamaño y peso del pedido.
- Cantidad de productos.
- Empresa de transporte.
- Promociones de envío vigentes.
Si el pedido califica para envío gratuito, esta condición se mostrará expresamente antes de confirmar la compra.
Los posibles costos de reenvío por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado se regulan en el apartado correspondiente de esta política.
5. VALIDACIÓN DE PEDIDOS
Para prevenir errores y asegurar la entrega, Bella Store podrá comunicarse con el cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para:
- Confirmar la compra.
- Verificar el nombre y teléfono.
- Confirmar la dirección y comuna.
- Solicitar referencias adicionales.
- Coordinar un pedido con pago contra entrega.
- Informar problemas relacionados con el despacho.
En pedidos contra entrega, la falta de respuesta durante el proceso de validación podría retrasar o impedir el despacho.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos, correctos y vigentes.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando se encuentre disponible, enviaremos el número de seguimiento o la información necesaria para consultar el estado del despacho.
El seguimiento podrá enviarse mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Mensaje de texto.
- Página de seguimiento.
- Canal habilitado por la empresa de transporte.
La actualización de los movimientos depende del sistema de la empresa transportista y puede presentar demoras.
Si no recibes información de seguimiento dentro del plazo estimado de preparación, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com
7. CONTACTO ANTES DE LA ENTREGA
Dependiendo de la empresa de transporte, el repartidor podría llamar, enviar un mensaje o actualizar el seguimiento antes de efectuar la entrega.
El cliente deberá mantener disponible el número telefónico informado durante la compra.
Bella Store podrá intentar comunicarse para confirmar o facilitar la entrega, pero no puede garantizar que todas las empresas transportistas avisen exactamente con 24 horas de anticipación.
La ausencia de una llamada o mensaje previo no significa que el pedido no pueda ser entregado durante el plazo informado.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por:
- La persona que realizó la compra.
- Una persona adulta autorizada que se encuentre en la dirección.
- Conserjería o recepción, cuando el edificio o condominio lo permita.
En pedidos con pago contra entrega, la persona que reciba deberá contar con el medio de pago y monto acordados.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, puedes dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.
9. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá verificar especialmente:
- Calle o avenida.
- Número.
- Casa, departamento u oficina.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono de contacto.
- Referencias necesarias para encontrar la dirección.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros.
Podremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado. Una vez entregado a la empresa de transporte, el cambio dependerá de las posibilidades del operador logístico y podría generar costos o retrasos adicionales.
Bella Store no será responsable de retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de colaborar para encontrar una solución.
10. INTENTOS DE ENTREGA Y CLIENTE AUSENTE
La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa transportista.
Si no hay una persona disponible, la transportadora podrá:
- Realizar otro intento.
- Contactar al cliente.
- Mantener temporalmente el paquete en una sucursal.
- Devolver el pedido al remitente.
Si un pedido pagado anticipadamente es devuelto por ausencia, imposibilidad de contacto o dirección incorrecta, podremos coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa no sea atribuible a Bella Store ni a la empresa transportista.
11. PEDIDOS CONTRA ENTREGA
En los pedidos con pago contra entrega:
- El cliente pagará al momento de recibir el producto.
- La modalidad de pago disponible será informada antes de confirmar el pedido.
- El cliente deberá estar localizable y disponible para recibirlo.
- La persona receptora deberá conocer el pedido y tener disponible el pago correspondiente.
- La empresa transportista podrá solicitar confirmación de identidad o entrega.
Si el cliente rechaza injustificadamente el pedido o no es posible contactarlo después de los intentos razonables de entrega, Bella Store podrá limitar esta modalidad en futuras compras, sin afectar sus derechos legales.
12. RETRASOS Y CONTINGENCIAS
Podrían producirse retrasos por causas ajenas al control razonable de Bella Store, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o interrupciones de rutas.
- Alta demanda.
- Feriados o eventos especiales.
- Contingencias sanitarias.
- Problemas operacionales de la transportadora.
- Dificultades de acceso.
- Desastres naturales.
- Paralizaciones.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando tengamos conocimiento de una demora relevante, procuraremos informar al cliente y colaborar con la empresa transportista para obtener una actualización.
La existencia de una contingencia no elimina los derechos del consumidor ni autoriza retrasos indefinidos.
13. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste:
- Revisa si fue recibido por otra persona del domicilio.
- Consulta en conserjería o recepción, cuando corresponda.
- Verifica los alrededores seguros de la dirección.
- Comunícate inmediatamente con Bella Store.
Deberás informarnos el número de pedido y los antecedentes disponibles. Iniciaremos una revisión con la empresa transportista y te comunicaremos el resultado y la solución que corresponda.
14. PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O INCORRECTO
Si el paquete llega dañado o el producto recibido está incompleto, defectuoso o no corresponde al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión, conserva y envía:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción de lo ocurrido.
- Video del desempaque, si cuentas con él.
La ausencia de un video de apertura no eliminará por sí sola los derechos legales del consumidor.
Estos casos se gestionarán conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y a la garantía legal vigente.
15. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse lo antes posible.
Si el pedido ya fue preparado o despachado, podría no ser posible detener el envío. En ese caso, el cliente conservará los derechos que le correspondan conforme a la ley y a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
La cancelación no se considerará aceptada hasta que Bella Store la confirme expresamente.
16. OPERADORES LOGÍSTICOS
Bella Store puede utilizar proveedores, centros de distribución, plataformas de gestión logística —incluido Dropi— y distintas empresas de transporte para preparar y entregar los pedidos.
La empresa asignada podrá variar según el producto, inventario, ubicación y cobertura.
El uso de operadores externos no limita la responsabilidad de Bella Store frente al cliente ni sus derechos como consumidor.
17. CONTACTO
Si tienes dudas o problemas relacionados con un despacho, contáctanos:
Tienda: Bella Store
Correo electrónico: bellastore.hogar@gmail.com
Para ayudarnos a revisar tu caso, indica tu nombre completo, número de pedido y una descripción de la situación.